2. 客服跟踪

温经泽2020-08-31

本章目录

  • 物流轨迹
  • 订单跟单
  • 时效设置、提醒
  • 订单签收

一、物流轨迹

   自动抓取轨迹:录单时,选择承运商,填写物流单号,系统将自动抓取物流轨迹

    添加人工轨迹:勾选订单,击“人工轨迹”,选择轨迹时间,再进行轨迹填写,点击提交按钮,完成轨迹添加。轨迹规则设置的效果如下图所示

    轨迹规则:设置轨迹规则,内容和按钮简称根据实际情况自定义即可。添加轨迹时,直接点击按钮就可直接输出设置好的内容。

    刷新轨迹:点击“刷新轨迹”:立刻更新并抓取轨迹(默认3小时更新一次轨迹)


二、订单跟单

    批量跟单:勾选订单,击“批量跟单”,选择订单状态,再进行备注,点击提交按钮,跟单操作完成。

 

    跟单定义:自定义跟单状态,如何定义跟单状态可查看系统设置-跟单定义

时效设置提醒、轨迹未更新提醒

    时效设置:预计到达日根据时效设置的时间来计算,如何进行时效设置可查看系统设置-时效设置

    时效提醒:击时效提醒,可一键查看超出预计到达日的订单,方便客服进行处理。


    轨迹未更新提醒:击最近轨迹旁的24可筛选出24小时未更新过轨迹的订单。12同理,点击“重置”则显示全部订单。


五、订单签收

    单条签收:击订单,点击“签收”按钮(如果设置该用户需上传回单则不上传回单就无法签收


     批量签收:勾选多个订单,点击“人工轨迹”,勾选签收,输入内容,点击提交,完成批量签收